メルカリ受取評価後のクレーム対応【1,600取引】応じなくていい理由と予防策

※本記事にはアフィリエイトリンクを含みます。

こゆき

受取評価をした後に『商品が壊れていた』とコメントが来ました……どう対応すればいいですか？

こゆき

受取評価の後でもクレームには応じないといけないんですか？

受取評価をした後にクレームが来たら、どうしていいかわからなくて焦りますよね。

メイ

結論からお伝えすると、受取評価後のクレームには対応義務はありません。

知っておくだけで、必要以上に振り回されなくて済みます。

まだメルカリを始めていない方は、先にこちらから登録しておくとスムーズです。

10年のメルカリ活動の中で、受取評価後にクレームを受けたことが何度かあります。
最初の頃は知識がなかったので、その都度丁寧に対応していました。

でも、ある時から対応の仕方を変えました。

この記事では、私の実体験をもとに「受取評価後のクレームとの正しい向き合い方」をお伝えします。

受取評価後のクレームには対応義務はない

受取評価後のクレームには、出品者が対応する義務はありません。

メルカリの取引は、購入者が「受取評価」をした時点で正式に完了します。
受取評価とは、購入者が「商品を受け取った・内容を確認した」という意思表示です。

この評価を送った時点で取引は終了しているため、その後に「やっぱり壊れていた」「思っていたのと違う」といったクレームが来ても、対応する義務はありません。

もちろん、自分が納得できる範囲で誠実に対応することは自由です。
ただ、「必ず対応しなければならない」というルールはないのです。

初心者のうちは、クレームが来るとつい焦って対応してしまいがちです。私もそうでした。
でも、「対応しなくていい」と知っているだけで、気持ちがずいぶんラクになります。

メルカリの評価の仕組みや、悪い評価がついた時の対処法についてはこちらの記事で詳しくまとめています。合わせて読むと理解が深まります。

実際に経験したクレームと私の対処法

実体験を2つ紹介します。どちらも受取評価が完了した後の話です。

iPodを格安で出品したケース

以前、iPodを格安で出品したことがあります。動作確認済みで、中古品であることも商品説明に明記していました。購入者にも了承のうえで取引が成立し、受取評価もいただきました。

ところが、しばらく経ってから私の別の出品商品のコメント欄に「あのiPod、壊れていた」というコメントが届きました。

格安での販売であること、動作確認済みであること、中古品と了承のうえでの取引であったことをコメントでお伝えしました。
しかしその後も同じような内容のコメントが繰り返し届いたため、それ以上の対応はしませんでした。

スマートウォッチの充電方法を聞かれたケース

スマートウォッチを出品した際、受取評価後に「充電の方法がわからない」というコメントが届きました。

最初は丁寧にお伝えしました。
それでも同じ内容のコメントが3回続いたため、「あとはメーカーのサポートページなどでご確認ください」とお伝えし、その後の対応は終了しました。

どちらのケースも、初心者だったこともあり最初は丁寧に対応しようとしていました。

でも今振り返ると、受取評価後のやり取りは義務ではなかったので、最初の1回だけ対応してあとは終わりにしても問題なかったと思います。

それでも同じことを繰り返す相手には、最終手段としてブロックという選択肢もあります。

クレームを未然に防ぐプロフィールの書き方

受取評価後のクレームを完全にゼロにすることはできません。でも、プロフィールに一言書いておくだけで、トラブルの頻度をぐっと減らすことができます。

おすすめの一文はこちらです。

「商品に関するご不明点は、受取評価前にコメントでご連絡ください。」

これだけで、購入者に「評価前に確認する」という意識を持ってもらいやすくなります。

プロフィールに書いておくことで得られる効果は2つあります。

プロフィール全体の書き方については、こちらの記事で詳しく解説しています。購入されやすい例文もあわせて紹介しています。

それでもクレームが来たときの対処フロー

受取評価後にクレームが来ても、焦る必要はありません。やることはシンプルです。

1. まず落ち着いて内容を確認する

どんな内容のクレームかを確認します。

「商品が届いていない」など取引中の問題であれば、メルカリ事務局に問い合わせる必要があります
受取評価後のクレームであれば、対応義務はありません。

2. 1回だけ誠実に返答する（任意）

対応するかどうかは自分で判断してよいですが、1回だけ「中古品のため、状態についてはご了承いただいておりました」などと伝えることで、相手も納得しやすくなることがあります。

3. それ以上の対応は終了する

1回返答した後は、それ以上対応する必要はありません。
同じ内容が繰り返し届いても、返答しなくて問題ありません。

4. しつこい場合はブロックする

何度もコメントが届く、他の商品ページへの書き込みが続くといった場合は、ブロックという選択肢があります。

ブロックは相手に通知されないため、静かに距離を置くことができます。

5. 悪質な場合は事務局へ

脅迫的なコメントや嫌がらせが続く場合は、メルカリ事務局に報告することができます。

スクリーンショットを保存しておくと連絡時に役立ちます。

まとめ

受取評価後のクレームは、正しい知識があれば怖くありません。

「対応しなくていい」と知っているだけで、気持ちがずいぶんラクになります。
プロフィールの一言を整えて、安心して出品を続けてください。

応援しています！

次に読むならこちら

▶ 身に覚えのない悪質なコメントへの対処法を知りたい方はこちら。

メルカリの初心者狩りとは？見分け方と3つの対策【1,600取引】

▶ 出品できない原因を確認したい方はこちら。

メルカリで出品できない7つの原因と解決法【2026年版】

▶ 出品の流れ全体を確認したい方はこちら。

メルカリ出品のやり方【6ステップ】取引1,600件が教える初心者でも迷わない方法

※本記事は2026年6月時点の情報です。メルカリのサービス内容は変更される可能性があります。